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2019/7/1 10:26:25

以中央空调闻名的大金曾有着“价高物美”的标签。不过,近期关于大金的诉讼为“物美”二字画上了问号。近日,记者从一名律师处获悉,因为涉嫌“虚假宣传”和“能效虚标”问题,大金被一名消费者告上了法庭。据大金方面的说法,该公司在各个流程都严格遵守国家规定,也相信不久后法院会做出公正的一审判决。业内人士介绍,能效虚标、容积虚标等如今已成为家电行业的潜规则,需要从企业和监管两方面同时入手,才能遏制此类侵害消费者权益的事情再次发生。

三点质疑

根据上述律师提供给记者的资料,这位消费者曾在2010年购买了一款型号为NRZQB160V2C的大金多功能VRV高能效中央空调采暖系统,花费约28万元,但在使用过程中发现了三点问题,于是在去年向上海市嘉定区人民法院对大金提起诉讼。

首先是加热问题。在大金的宣传册中,这个系列的产品标注的信息有“打破传统燃气式热水器和电热水器1份能源仅输出1份以下热量的制热水方式,采用热泵加热、电加热辅助的形式”、“当您需要的生活热水温度在50摄氏度以下,可由热泵直接加热完成,此时是更节能的加热方式”,但该消费者发现,每次在加热至42摄氏度时,内置的电热棒已经启动。

其次是生产许可证问题。大金在产品宣传资料中称,对制造商的采购部件除了制造商的出厂合格证外,还有自己的购入品检验工序多次检测。但对于水热交换器中唯一需要生产许可证才能制造的核心部件钎焊板式换热器,表面上的供应商并没有生产资质,实际制造商供货时也没有取得生产许可证。

另外是能效问题。大金这款产品铭牌上标注的制冷功率为4840W,其在产品宣传手册中标明的也是4840W,而在该型号产品的能效标识上注明的制冷功率为5150W。在额定制冷(热)耗电量一定的条件下,额定制冷(热)量越高,额定COP(空调的能效比)值就越高,而北京商报记者了解到,COP越高越省电。

该律师表示,任何侵害消费者知情权的隐瞒、虚假或者引人误解的宣传均构成消费者权益保护法意义上的欺诈。《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项规定:夸大或者隐瞒所提供的商品或者服务的质量、性能等与消费者有重大利好关系的信息误导消费者。而大金产品存在的上述问题都涉嫌欺诈。

记者就此案联系到大金法务部相关负责人,该负责人表示,大金在生产、销售、宣传等各个环节都严格遵守国家规定。而关于上述问题,大金已经在庭审中对这些问题进行了详细的说明,并向法庭提供了相关证据,“现案件处于法院审理阶段,尚未判决,所涉的审理细节不便透露。我们可以在判决生效后就相关问题作详细说明。当然,无论是厂家还是消费者,都需要遵守国家的法律,我们相信法院作为国家的司法机关,在查明事实后会做出公正的判决”。

风波不断

1924年创立于日本的大金,目前已发展成为跨空调、氟化学、油压机械等多个领域的综合型制造企业,特别在空调领域。上世纪90年代,大金空调进入中国市场,彼时,国内的空调行业刚刚起步,大金空调在市场上几乎没有对手。

但进入21世纪,国内的家电企业开始崛起,在空调领域形成了以格力、美的和海尔等空调品牌为主的空调市场格局。不过,大金空调一直定位于高端市场,依赖于零件的自产自销,利润率非常高。记者在京东商城发现,最便宜的大金空调价格也达到了3899元,最高达到29998元。而上述案例涉及到的中央空调采暖系统,往往是一拖N的配置,比如一台外机加五台内机,价格可达十几万元、二十几万元。

如今大金在中国市场的表现并不乐观。根据大金集团的最新财报,在全球市场,大金空调占据23.8%的市场份额。但在中国空调高端市场线下渠道,根据奥维云网2019年一季度数据,大金的市场占比已经从2017年一季度的13.8%、2018年一季度的10.5%,下降到今年的8%。

在家电分析师梁振鹏看来,大金和国内的空调从本质上来说也没有什么不同,只不过大金最大的专长是中央空调。产业观察家洪仕斌也指出,现在空调行业品牌技术的差异性越来越小,大金和国产品牌的工艺其实没有太大差距。

事实上,这不是大金第一次陷入“虚假宣传”的风波。除了以上案例,还有一位周姓消费者也向记者讲述了类似遭遇。周先生表示,自己曾在2011年花费超过14万元购买了大金中央空调采暖系统,彼时,宣传的信息包括“生活热水温度在50摄氏度以下,可由热泵直接加热完成,此时是更节能的加热方式”。但他发现,每次在加热至42-43摄氏度时,内置的电热棒已经启动。周先生曾找大金售后解决此事,但在更换某个零部件后,加热问题依然没有改变。

周先生称:“我知道很多用户都使用大金产品,加热方式与宣传不符这个问题不少人都遇到过。”

除了空调,大金的空气净化器也曾被检出实测与标称值不符。今年初,北京市消协曾对市场上销售的50种空气净化器产品进行了比较试验。试验结果显示,部分空气净化器洁净空气量的实测值低于其明示值。在颗粒物的洁净空气量方面,大金一款型号为KJ336F-K01的空气净化器标称值是每小时336立方米,实测值则是306立方米。

能效重拳

事实上,在家电行业,涉嫌虚标能效的大金并不是个例。洪仕斌表示,能效虚标已经成为家电行业的一种潜规则。根据我国家电产品能效标识制度的要求,空调、电冰箱等列入能效标识目录的家电产品,必须明示产品能效等级才能上市销售。

梁振鹏也表示,尤其是空调这类高效能产品,能效虚标让厂家有很大利益可图。但对于消费者来说,明明是三级能效,却被厂家标成一级能效,消费者至少要为此多花1000多元,“到头来,消费者的购置成本增加,但是使用成本并没有降低,所谓的一级能效产品反而更费电,极大地损害了消费者的利益”。

本月,国家发改委等七部门联合印发了《绿色高效制冷行动方案》,要求严厉打击产品能效虚标、认证检测作假、虚假宣传等行为,加大制冷产品抽查力度;完善监督抽查结果公布制度,将抽查检查结果和行政处罚信息纳入国家企业信用信息公示系统和全国信用信息共享平台,实行联合惩戒;强化质量责任追究机制,严格问责追责,不符合强制性能效标准的产品由生产企业限期召回,责令情节严重的企业停产整顿。

“加大监管力度,加大惩罚措施,才能引起厂家重视,否则大家眼里只有利益,都在打擦边球。”洪仕斌说。梁振鹏也对消费者给出了建议:“不要盲目迷信洋品牌,卖得贵不一定就代表质量好。真正货真价实才是好产品。”

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